IT-ongelmaa ei tarvitse aina löytää käyttäjän kautta.
Rootsys valvoo ja ylläpitää yrityksesi IT-ympäristöä jatkuvasti. Kun poikkeamia voidaan havaita aikaisemmin ja ylläpitorutiineja automatisoida, IT:n pitäisi aiheuttaa vähemmän yllätyksiä työpäivään.
Reaktiivisessa IT:ssä ongelma huomataan vasta, kun joku ei pysty tekemään työtään.
Reaktiivinen IT
1Jotain menee vikaan
2Käyttäjä huomaa ongelman
3Käyttäjä tekee tukipyynnön
4Ongelmaa aletaan selvittää
Ennakoiva IT
1Ympäristöä valvotaan jatkuvasti
2Poikkeama voidaan havaita
3Tilanne arvioidaan
4Tarvittaessa ryhdytään toimenpiteisiin
Kaikkia häiriöitä ei tietenkään voida estää. Ennakoivan mallin tarkoitus on vähentää tilanteita, joissa IT:tä hoidetaan ainoastaan vikailmoitusten perusteella.
Jatkuva ylläpito
Paljon tapahtuu taustalla ennen varsinaista tukipyyntöä.
Ennakoivan valvonnan taustalla hyödynnetään Rootsysin RMM-toimintamallia ja automatisoituja ylläpitorutiineja. RMM eli Remote Monitoring and Management tarkoittaa IT-ympäristön etävalvontaa ja hallintaa.
Poikkeamat voidaan havaita ilman käyttäjän tekemää vikailmoitusta.
Rootsys seuraa hallittuun palveluun kuuluvan IT-ympäristön teknistä tilaa.
Päivitykset ja turvapäivitykset
Ajantasaisuus on osa toimintavarmuutta ja tietoturvaa.
Ylläpitorutiineja voidaan automatisoida niin, etteivät päivitykset jää pelkästään käyttäjien vastuulle.
Palvelimet ja verkko
Taustalla toimivan infrastruktuurin ongelmat voivat vaikuttaa koko yrityksen työskentelyyn.
Rootsysilla on osaamista Windows- ja Linux-palvelimista sekä verkkoympäristöistä.
Varmistuksiin liittyvät rutiinit
Varmistusten olemassaolo ei yksin riitä — niiden pitää olla osa hallittua ympäristöä.
Rootsysin RMM-palveluun on kuulunut varmistuksiin liittyvien perusrutiinien automatisointia.
Kalustotiedon ylläpito
IT-ympäristöä on vaikea hallita, jos ei tiedetä, mitä siihen kuuluu.
Rootsys voi ylläpitää tietoa asiakkaan IT-kalustosta osana hallittua palvelua.
Etätoimipisteet ja etätyö
IT-ympäristö ei lopu toimiston ulko-oveen.
Palvelu voidaan ulottaa myös etätoimipisteisiin ja etätyöntekijöihin, myös silloin kun työskentely tapahtuu muualla kuin päätoimipisteessä.
Havainnosta toimenpiteeseen
Valvonnan arvo syntyy siitä, mitä havainnon jälkeen tapahtuu.
Pelkkä järjestelmän lähettämä hälytys ei vielä ratkaise mitään. Olennaista on, että ympäristöä tunteva kumppani pystyy arvioimaan tilanteen ja tarvittaessa ryhtymään toimenpiteisiin.
Vaihe 1
Valvonta
Ympäristöstä kerätään teknisiä havaintoja.
Vaihe 2
Havainto
Poikkeama tai huoltotarve tunnistetaan.
Vaihe 3
Arviointi
Selvitetään, edellyttääkö tilanne toimenpiteitä.
Vaihe 4
Toimenpide
Tarvittavat korjaus- tai huoltotoimet tehdään tilanteen mukaisesti.
Parhaimmillaan tilanne voidaan hoitaa ennen kuin se ehtii häiritä käyttäjien työpäivää.
Tekninen valvonta voi toimia jatkuvasti. Se ei kuitenkaan tarkoita 24/7 helpdeskiä tai ympärivuorokautista henkilökohtaista asiakaspalvelua.
Suunnitelmallinen ylläpito
Kaikkea huoltoa ei tarvitse tehdä keskellä työpäivää.
Kun huoltotarpeita tunnetaan ennakkoon, esimerkiksi verkkoon tai palvelimiin liittyviä toimenpiteitä voidaan mahdollisuuksien mukaan suunnitella ajankohtaan, jolloin niiden vaikutus henkilöstön työhön jää vähäisemmäksi.
Ennakoiva IT ei siis ole vain teknistä valvontaa. Se on myös ympäristön ylläpidon suunnittelua.
Huoltotarpeiden tunnistaminen ennakkoon
Huoltojen ajoittaminen mahdollisuuksien mukaan työajan ulkopuolelle
Automatisoidut ylläpito- ja päivitysrutiinit
Ympäristön muutosten dokumentointi
Osa kokonaisuutta
Valvonta toimii parhaiten, kun kumppani tuntee ympäristön.
Rootsysin ennakoiva valvonta ei ole irrallinen hälytyspalvelu. Se voidaan yhdistää käyttäjätukeen, IT-ympäristön ylläpitoon, tietoturvaan, palvelimiin, verkkoihin ja jatkuvaan kehittämiseen.
Kun Rootsys tuntee asiakkaan ympäristön, tekninen havainto voidaan suhteuttaa siihen, mitä kyseinen järjestelmä asiakkaan liiketoiminnassa tarkoittaa.
