IT-kumppanuus on lopulta ihmisten välistä yhteistyötä.
Rootsys auttaa suomalaisia pk-yrityksiä pitämään IT:n, tietoturvan ja liiketoimintajärjestelmät hallinnassa. Teknologia on tärkeää, mutta pitkässä asiakassuhteessa ratkaisee myös se, että kumppani tuntee ympäristösi ja hoitaa asiat loppuun asti.
Rootsysin tiimikuva
[ROOTSYSIN TIIMIKUVA / AITO HENKILÖKUVA TÄHÄN]
Teknologia on muuttunut. Vastuu asiakkaasta ei.
Rootsys on työskennellyt yritysten IT:n ja liiketoimintajärjestelmien parissa jo yli kahden vuosikymmenen ajan. Sinä aikana työasemat, palvelimet, pilvipalvelut, tietoturva ja ERP-järjestelmät ovat muuttuneet valtavasti.
Yksi asia ei ole muuttunut: asiakkaan pitää voida luottaa siihen, että kumppani tuntee hänen ympäristönsä ja vie asiat loppuun asti.
Monet Rootsysin asiakassuhteista ovat jatkuneet erittäin pitkään, ja osa asiakkaista on ollut mukana yli 20 vuotta.
Hyvä kumppani ei vain ratkaise tikettiä. Se ottaa asian omakseen.
- 01
Tunnemme asiakkaan ympäristön
Kun asiakkuus on jatkuva, jokaisen ongelman selvittämistä ei tarvitse aloittaa aivan alusta.
- 02
Hoidamme asian loppuun
Tavoitteena ei ole vain osoittaa, minkä teknisen toimittajan vastuulle ongelma ehkä kuuluu, vaan auttaa asiakasta saamaan asia ratkaistuksi.
- 03
Puhumme ymmärrettävästi
Asiakkaan ei tarvitse olla IT-asiantuntija voidakseen tehdä hyviä päätöksiä.
- 04
Kehitämme kokonaisuutta
IT:tä ja järjestelmiä ei pitäisi tarkastella vain silloin, kun jokin on rikki.
Et asioi kasvottoman tukiorganisaation kanssa.
Rootsys on tarkoituksella kompakti asiantuntijayritys. Asiakas tietää, keiden kanssa hän asioi, ja tiimi oppii tuntemaan asiakkaan ympäristön ja liiketoiminnan.
Pieni tiimi ei kuitenkaan tarkoita sitä, että asiakkaan ympäristö olisi yhden henkilön muistin varassa. Dokumentointi ja tiimin sisäinen yhteistyö auttavat varmistamaan jatkuvuutta.
Suuren organisaation mallissa
Asiakas voi päätyä eri ihmiselle jokaisen tukipyynnön yhteydessä.
Rootsysin mallissa
Tavoitteena on, että asiakas ja hänen ympäristönsä tunnetaan.
Harva IT-kumppani tuntee myös ERP:n. Harva ERP-kumppani tuntee koko IT:n.
Rootsysissa IT-infra, tietoturva, ERP, hosting ja integraatiot eivät ole täysin erillisiä maailmoja. Tiimin osaaminen ulottuu useaan kerrokseen, joten asiakkaan ongelmaa voidaan tarkastella kokonaisuutena.
Jos ERP ei tulosta, ongelma voi olla itse järjestelmässä, työasemassa, verkossa, palvelimessa tai tulostimessa. Asiakkaan ei pitäisi joutua ensimmäiseksi selvittämään, kenelle vikailmoitus kuuluu.
Tämä on yksi syy siihen, miksi Rootsys haluaa toimia asiakkaalle kumppanina eikä vain yhden tuotteen toimittajana.
Luottamus näkyy parhaiten siinä, kuinka kauan yhteistyö jatkuu.
Rootsysin asiakkuuksissa on paljon pitkiä yhteistyösuhteita. Osa asiakkaista on tehnyt yhteistyötä Rootsysin kanssa jo yli 20 vuotta.
Movetec
Yhteistyö vuodesta 2003.
BioNordika
Yhteistyö vuodesta 2012.
ADDCOMP
Pitkäaikainen kokonaisvaltaisen IT:n asiakkuus.
Tiedät, kenen kanssa asioit.
Rootsysin oma asiantuntijatiimi hoitaa asiakkaiden ympäristöjä. Yhteydenottoon vastaa ihminen, joka tuntee taustan.
[Aito Rootsys-henkilökuva]
[Aito Rootsys-henkilökuva]
[Aito Rootsys-henkilökuva]
Henkilökuvat päivitetään sivulle, kun Rootsysin omat valokuvat ovat käytettävissä.
Tavoitteena ei ole myydä mahdollisimman paljon teknologiaa.
Rootsysin lähtökohta on ymmärtää ensin, mitä asiakas tarvitsee ja mikä nykyisessä ympäristössä jo toimii. Kaikkea ei tarvitse uusia vain siksi, että olisi mahdollista myydä uusi ratkaisu.
Hyvä kumppani osaa myös sanoa, milloin nykyinen ratkaisu kannattaa pitää, milloin sitä kannattaa kehittää ja milloin muutos on aidosti perusteltu.
Olisiko Rootsys teille sopiva kumppani?
Sen saa parhaiten selville keskustelemalla. Kerro lyhyesti tilanteestanne, niin sovitaan sopiva aika.
Suokalliontie 9, 01740 Vantaa